En transport privé, le véhicule vous amènera ou viendra vous chercher le plus près possible de votre logement en tenant compte des caractéristiques physiques du véhicule et de l'accès à l'adresse contractée. Parfois, cela n'est pas possible pour des raisons d'accès (rues étroites ou piétonnes, domaines privés, ou type/taille du véhicule ne permettant pas physiquement une approche plus proche, exigences de la police, conditions météorologiques comme la neige bloquant l'accès à l'hôtel, etc.). être déposé et récupéré au point disponible le plus proche Avec les services de navette partagés, vous serez transféré à votre hébergement ou au point de prise en charge/retour le plus proche de votre hébergement. Avec les transports publics, vous serez déposés et récupérés à des arrêts de bus prédéfinis, des gares routières, etc.

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un bon avec des instructions complètes sur la façon de rencontrer votre chauffeur et l'endroit où il vous attendra. Certains aéroports disposent de bureaux de réception, dans d'autres aéroports, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, dans d'autres aéroports, il pourra vous être demandé de vous rendre aux quais des autocars (généralement pour les réservations de groupe). Chaque fournisseur de chaque aéroport a un ensemble d'instructions différent. Ces instructions sont clairement intégrées dans votre bon de réservation et incluent tous les détails dont vous avez besoin pour rendre votre transfert sans tracas. Vous disposerez également de contacts téléphoniques 24 heures sur 24 indiqués sur le bon au cas où vous auriez encore des difficultés à trouver votre chauffeur.

Oui, les heures d’arrivée des vols sont surveillées. Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer vos bagages ou passer les formalités d'immigration, veuillez appeler votre fournisseur ou le numéro de téléphone du service client fourni sur votre e-mail de confirmation de réservation. En ce qui concerne les retards de vol, les déroutements, les correspondances manquées lorsque le service de transport provient de l'aéroport, la politique d'attente est la suivante : Retards de vol: Location privée avec chauffeur : les retards de vol par rapport à l'heure de vol initialement prévue pouvant aller jusqu'à 2 heures sont inclus. En cas de retard de vol supérieur à 2 heures, vous devez contacter le fournisseur pour demander que le véhicule reste en attente. Des frais supplémentaires sont payables avant le service de transport. Si vous ne le faites pas, le service ne sera pas fourni. Navette ou trajet partagé : Un transport vous sera proposé sur le prochain service partagé disponible. Transports publics : un transport vous sera proposé sur le prochain service régulier disponible. Veuillez ne pas nous envoyer de courrier électronique pour nous informer des retards, car les courriers électroniques sont en file d'attente et nous pourrions ne pas lire votre courrier avant qu'il ne soit trop tard. Détournements de vol : La compagnie aérienne vous transportera à l'aéroport prévu et la politique de retard ci-dessus s'applique. Annulations de vols, vols manqués et correspondances manquées : Veuillez vous référer à notre politique d'annulation.

Nous donnons une indication de la distance et du temps de trajet entre les points de transfert au moment de la réservation. Ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement et non à titre d'engagement. Le Fournisseur conserve toute discrétion pour choisir l’itinéraire de voyage réel vers votre destination, et il ne s’agit pas nécessairement de l’itinéraire le plus direct ni d’utiliser des routes à péage.

Nous nous efforçons de transférer les passagers 2 heures avant le départ du vol. La plupart des compagnies aériennes ouvrent les comptoirs d'enregistrement 2 heures avant le départ du vol et ferment l'enregistrement 40 à 45 minutes avant le départ du vol. Veuillez vous assurer que la date, l'heure et le lieu spécifiés sur votre bon ou dans l'e-mail ultérieur vous permettent d'arriver à votre aéroport de départ au moins 30 minutes avant l'ouverture de l'enregistrement. Soyez attentif aux embouteillages.

Vous devez nous fournir les horaires indiqués sur vos billets d'avion, sans modification. Toutes les heures de prise en charge seront calculées automatiquement et vous seront confirmées sur votre bon de réservation. Vous devez vérifier les détails du bon dès que vous le recevez. Veuillez nous informer immédiatement de toute erreur, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. En tant qu'agent de réservation du Fournisseur, nous transmettrons votre demande de réservation de service au Fournisseur. Veuillez vérifier la date, l'heure et le lieu sur votre bon ou dans la communication ultérieure par e-mail de notre part pour connaître les détails de prise en charge de votre service de transport. Vous devez vous assurer que l'heure d'arrivée à l'aéroport de départ vous permet d'arriver au moins 10 minutes avant l'ouverture (et non la fermeture) du comptoir d'enregistrement et en aucun cas moins de deux heures avant l'heure de départ prévue du vol.

Le chauffeur attendra normalement jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage de votre vol avant de se renseigner auprès de la compagnie aérienne, des douanes ou de l'immigration. Après cette procédure et s'il n'y a aucun signe du passager, le chauffeur quittera l'aéroport. Si vous êtes retardé aux douanes, à l'immigration, à la collecte des bagages ou si vous perdez vos bagages, veuillez appeler votre fournisseur pour vous assurer que votre chauffeur attendra. Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur sur votre bon. Si vous prévoyez que vous prendrez moins de temps (uniquement bagages à main) ou plus (mobilité réduite, etc.), veuillez nous en informer au moment de votre réservation.

En accédant à votre réservation en ligne dans la rubrique « Ma Réservation », vous pouvez modifier et annuler votre réservation. Lorsque vous appuyez sur Annuler, nous recevons votre demande d'annulation et vous recevrez un e-mail automatique vous informant que nous procéderons à l'annulation de votre réservation dans les deux prochains jours ouvrables. Une fois votre réservation révisée et l'annulation traitée, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant définitivement votre annulation. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre réservation en ligne parce qu'il reste moins de 48 heures avant le premier service réservé, veuillez appeler le service client.

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment jusqu'à 48h avant votre date d'arrivée, simplement en vous connectant à la section « Ma réservation » que vous trouverez dans le menu de navigation supérieur de la page Web. Une fois connecté avec succès, vous pourrez modifier pratiquement tous les détails de votre réservation : nombre de passagers, destination, adresse de l'hôtel, détails du vol et données personnelles. Vous pouvez également réémettre votre bon depuis la rubrique « Ma réservation ».

Vous avez tous les détails et le numéro de téléphone de votre fournisseur sur votre bon. Veuillez appeler votre fournisseur et vous serez dirigé vers votre chauffeur.

Nous acceptons uniquement les réservations jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Nous n'acceptons pas non plus les réservations sous la limite de 24 heures par téléphone. Vous souhaiterez peut-être envisager de réserver votre voyage de retour uniquement.

Oui, il n'y a aucun problème avec un COUR arrêt pour récupérer les clés (maximum 5 minutes) et en continuant à rester DANS LA MÊME RUE. Si le point de remise des clés est plus éloigné que votre destination réelle, vous devrez réserver un autre transfert ou contacter notre service client pour ajouter une adresse supplémentaire moyennant des frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de réserver des trajets d'arrivée indépendants depuis l'aéroport et une seule réservation aller-retour pour tout le groupe. Les détails du vol doivent correspondre au premier vol de départ.

Une fois votre réservation terminée, vous pourrez accéder à votre bon. Sur le bon, vous recevez des instructions complètes et détaillées sur où et comment rencontrer votre chauffeur. Vous trouverez également des numéros de téléphone locaux et nos propres numéros de contact 24 heures sur 24.

Le transport d’un animal de compagnie très apprécié (chats et chiens uniquement) peut être une expérience inquiétante. Nous sommes heureux d'accueillir les animaux accompagnant leurs propriétaires. Vous devez disposer d'un conteneur aux dimensions adéquates pour transporter votre animal, sans quoi nous pourrions refuser le voyage de votre animal. Les exigences suivantes doivent être remplies : Le contenant doit être suffisamment grand pour que l'animal puisse se lever, se retourner et se coucher de manière naturelle. Votre animal restera dans le conteneur pendant un certain temps et il doit donc être aussi confortable que possible. Le conteneur doit être suffisamment solide pour protéger l'animal pendant le transport, être suffisamment sécurisé pour le contenir et disposer d'une ventilation suffisante sur les quatre côtés pour garantir que la qualité de l'air dans le conteneur ne se détériorera pas. La porte doit être sécurisée de manière à ce qu'elle ne s'ouvre pas accidentellement ou que votre animal ne puisse pas l'ouvrir pendant la manipulation et le transport. Le nez et les pattes de votre animal ne doivent pas pouvoir passer à travers les ouvertures de ventilation ou les grillages de porte. Le conteneur doit être muni d'un pot d'eau et d'un récipient à nourriture accessibles de l'extérieur. Les conteneurs en panneaux de fibres ou en treillis métallique ne conviennent pas au transport aérien. Des instructions détaillées sur les spécifications du conteneur peuvent être trouvées dans les réglementations sur les animaux vivants de l'IATA (Association du transport aérien international). La plupart des animaleries et de nombreux chenils vendent des conteneurs ou ils peuvent être fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'IATA. Comment faire ma réservation ? Vous devrez nous en informer au moment de votre réservation. Vous devrez également indiquer les dimensions et le poids du conteneur (le poids du conteneur doit inclure le poids de votre animal). Veuillez noter que des restrictions normales en matière de bagages s'appliquent et que vous devrez probablement réserver un espace supplémentaire pour vos bagages afin que nous puissions positionner le bon type de véhicule. Les animaux non accompagnés ne sont actuellement pas acceptés. Les animaux sont transportés sous la responsabilité des propriétaires. Tout transport vers des animaux de compagnie produit normalement du stress chez votre animal et doit être pris en compte si vous avez un animal très sensible.

Nous acceptons uniquement les réservations 24 heures avant l'arrivée. Dans tous les cas, vous pouvez écrire à notre équipe d'assistance et nous essaierons de vous trouver une voiture gratuite. Vous souhaiterez peut-être réserver uniquement le vol retour.

Les chauffeurs vous attendent généralement à l'aéroport une demi-heure après l'atterrissage de votre vol. Si vous n'avez pas de bagages, merci de nous le signaler afin que le chauffeur soit prêt pour une sortie rapide. Le chauffeur vous contactera également via WhatsApp dès l'atterrissage de l'avion.

Toutes les compagnies aériennes disposent d'agents de manutention. Ils organiseront l'acheminement de tout bagage égaré à l'aéroport à l'adresse de votre complexe. Les bagages laissés à bord du véhicule de transport seront envoyés à l'adresse que vous nous aurez indiquée dans la demande de réservation de service et vous paierez tous frais supplémentaires.