En el transporte privado, el vehículo le llevará o recogerá lo más cerca posible de su alojamiento, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo y el acceso al domicilio contratado. En ocasiones no es posible por motivos de acceso (calles estrechas o peatonales, urbanizaciones privadas, o el tipo/tamaño del vehículo que no permite físicamente un acercamiento más cercano, requisitos policiales, condiciones meteorológicas como nieve bloqueando el acceso al hotel, etc.) en este caso, ser dejado y recogido en el punto disponible más cercano Con los servicios de transporte compartido, será trasladado a su alojamiento o al punto de recogida/vuelta más cercano a su alojamiento. Con el transporte público te dejarán y recogerán en paradas de autobús predefinidas, estaciones de autobuses, etc.

Una vez que complete su reserva, se le entregará un cupón con instrucciones completas sobre cómo encontrarse con su conductor y dónde lo estará esperando. Algunos aeropuertos tienen mostradores de recepción, en otros aeropuertos el conductor se reunirá en la sala de llegadas, en otros aeropuertos se le puede solicitar que vaya a las bahías de autocares (normalmente reservas para grupos). Cada proveedor en cada aeropuerto tiene un conjunto diferente de instrucciones. Estas instrucciones están integradas claramente en su bono de reserva e incluyen todos los detalles que necesita para realizar su traslado sin complicaciones. También dispondrá de contactos telefónicos de 24 horas en el bono en caso de que aún tenga problemas para encontrar a su conductor.

Sí, se controlan los horarios de llegada de los vuelos. Si tiene problemas para recoger su equipaje o pasar por inmigración, llame a su proveedor o al número de teléfono de Atención al Cliente que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Respecto a retrasos de vuelos, desvíos, conexiones perdidas cuando el servicio de transporte tenga su origen en el aeropuerto, la política de espera es: Retrasos de vuelos: Alquiler privado con conductor: Se incluyen retrasos de vuelo respecto del horario de vuelo programado original de hasta 2 horas. Con retrasos de vuelo superiores a 2 horas deberá comunicarse con el Proveedor para solicitar que el vehículo se mantenga en espera. Se paga una tarifa adicional antes del servicio de transporte. Si no hace esto, no se proporcionará el servicio. Shuttle o viaje compartido: se le ofrecerá transporte en el siguiente servicio compartido disponible. Transporte público: Se le ofrecerá transporte en el siguiente servicio programado disponible. No nos envíe un correo electrónico para informarnos sobre retrasos, ya que los correos electrónicos están en cola y es posible que no leamos su correo hasta que sea demasiado tarde. Desvíos de vuelo: La aerolínea lo transportará al aeropuerto programado y se aplica la política de retrasos anterior. Cancelaciones de vuelos, vuelos perdidos y conexiones perdidas: Consulte nuestra política de cancelación.

Damos una indicación de la distancia y el tiempo de conducción entre los puntos de transferencia en el momento de la reserva. Esta información se proporciona únicamente como guía y no como compromiso. El Proveedor conserva absoluta discreción para elegir la ruta de viaje real a su destino, y puede que no sea necesariamente la ruta más directa o utilice carreteras de peaje.

Nos esforzamos en trasladar a los pasajeros 2 horas antes de la salida del vuelo. La mayoría de las aerolíneas abren los mostradores de facturación 2 horas antes de la salida del vuelo y cierran la facturación entre 40 y 45 minutos antes de la salida del vuelo. Asegúrese de que la fecha, hora y ubicación especificadas en su bono o correo electrónico posterior le permitan llegar a su aeropuerto de salida al menos 30 minutos antes de que se abra el check-in. Tenga en cuenta los atascos de tráfico.

Deberás facilitarnos los horarios tal y como aparecen en tus billetes de avión, sin modificarlos. Todos los horarios de recogida se calcularán automáticamente y se le confirmarán en su bono de reserva. Debes comprobar los detalles del bono tan pronto como lo recibas. Notifíquenos cualquier error inmediatamente, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Como agente de reservas del Proveedor, enviaremos su solicitud de reserva de servicios al Proveedor. Verifique la fecha, hora y ubicación en su bono o en una comunicación posterior por correo electrónico de nuestra parte para conocer los detalles de recogida de su servicio de transporte. Deberá asegurarse de que el horario de llegada al aeropuerto de salida le permita llegar al menos 10 minutos antes de la apertura (no del cierre) del mostrador de facturación y en ningún caso menos de dos horas antes de la hora prevista de salida del vuelo.

El conductor normalmente esperará hasta 60 minutos después de que su vuelo haya aterrizado antes de realizar consultas con la aerolínea, la aduana o inmigración. Luego de este trámite y si no hay señales del pasajero el conductor abandonará el aeropuerto. Si sufre retrasos en aduanas, inmigración, recogida de equipaje o pérdida de equipaje, llame a su proveedor para asegurarse de que su conductor le espere. Encontrará los datos de su proveedor en su bono. Si prevés que tardarás menos tiempo (sólo equipaje de mano) o más (movilidad reducida, etc) por favor avísanos en el momento de reservar.

Accediendo a su reserva online en el apartado "Mi Reserva" podrá modificar y cancelar su reserva. Al pulsar Cancelar, recibiremos su solicitud de cancelación y se le enviará un correo electrónico automático informándole que procederemos a cancelar su reserva en los próximos dos días hábiles. Una vez revisada su reserva y procesada la cancelación, recibirá un segundo correo electrónico confirmando definitivamente su cancelación. Si no puede acceder a su reserva online porque faltan menos de 48 horas para el primer servicio reservado, llame a Atención al Cliente.

Podrás modificar tu reserva en cualquier momento hasta 48h antes de la fecha de llegada, simplemente iniciando sesión en el apartado "Mi Reserva" que encontrarás en el menú de navegación superior de la página web. Una vez que hayas iniciado sesión correctamente podrás modificar prácticamente todos los datos de tu reserva: número de pasajeros, destino, dirección del hotel, datos del vuelo y datos personales. También puedes volver a emitir tu bono desde la sección "Mi Reserva".

Tienes todos los datos y el número de teléfono de tu proveedor en tu bono. Llame a su proveedor y será dirigido a su conductor.

Sólo aceptamos reservas hasta 24 horas antes de la llegada. No aceptamos reservas inferiores al límite de 24 horas ni por teléfono. Es posible que desee considerar reservar solo su viaje de regreso.

Sí, no hay problema con una parada CORTA para recoger las llaves (máximo 5 minutos) y seguir permaneciendo EN LA MISMA CALLE. Si el punto de recogida de llaves está más lejos de su destino real, deberá reservar otro traslado o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para agregar una dirección adicional por una tarifa adicional.

Te recomendamos reservar viajes de llegada independientes desde el aeropuerto, y una única reserva de vuelta para todo el grupo. Los detalles del vuelo deben ser los del primer vuelo que sale.

Una vez que completes tu reserva podrás acceder a tu bono. En el bono se le entregan instrucciones completas y detalladas sobre dónde y cómo encontrarse con su conductor. También encontrará números de teléfono locales y nuestros propios números de contacto las 24 horas.

El transporte de una mascota muy querida (solo perros y gatos) puede ser una experiencia preocupante. Estaremos encantados de atender a las mascotas que acompañan a sus dueños. Debe disponer de un contenedor del tamaño adecuado para transportar a su mascota, de lo contrario podremos negarle el viaje a su mascota. Se deben cumplir los siguientes requisitos: El recipiente debe ser lo suficientemente grande como para que la mascota pueda levantarse, darse la vuelta y tumbarse de forma natural. Tu mascota estará en el contenedor un tiempo y por ello, debe estar lo más cómoda posible. El contenedor debe ser lo suficientemente fuerte para proteger a la mascota durante el transporte, ser lo suficientemente seguro para contenerla y tener suficiente ventilación en los cuatro lados para garantizar que la calidad del aire en el contenedor no se deteriore. La puerta debe asegurarse de tal manera que no se abra accidentalmente o que su mascota no pueda abrirla durante la manipulación y el transporte. La nariz y las patas de su mascota no deben poder pasar por ninguna abertura de ventilación o malla de la puerta. El contenedor debe contar con un bote de agua y un recipiente de comida accesible desde el exterior. Los contenedores de cartón o de malla metálica no son aptos para el transporte aéreo. Se pueden encontrar instrucciones detalladas sobre las especificaciones del contenedor en el Reglamento sobre animales vivos de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). La mayoría de las tiendas de mascotas y muchas perreras venden contenedores o se pueden fabricar a medida según la especificación IATA. ¿Cómo hago mi reserva? Tendrás que avisarnos en el mismo momento de realizar tu reserva. También deberás indicar las dimensiones y el peso del contenedor (el peso del contenedor debe incluir el peso de tu mascota). Tenga en cuenta que se aplican restricciones de equipaje normales y lo más probable es que deba reservar espacio de equipaje adicional para que podamos ubicar el tipo correcto de vehículo. Actualmente no se admiten mascotas no acompañadas. El transporte de mascotas es responsabilidad del propietario. Cualquier transporte a mascotas normalmente produce estrés a tu animal y hay que tenerlo en cuenta si tienes un animal muy sensible.

Sólo aceptamos reservas 24 horas antes de la llegada. En cualquier caso, puedes escribir a nuestro equipo de soporte e intentaremos encontrarte un coche gratis. Es posible que desee reservar sólo el vuelo de regreso.

Los conductores suelen esperarle en el aeropuerto media hora después del aterrizaje de su vuelo. Si no tiene equipaje, infórmenos para que el conductor esté listo para una salida rápida. El conductor también se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp en cuanto aterrice el avión.

Todas las aerolíneas tienen agentes de manipulación. Ellos se encargarán de que cualquier equipaje extraviado en el aeropuerto sea reenviado a la dirección de su resort. El equipaje dejado a bordo del vehículo de transporte será enviado a la dirección que usted nos haya indicado en la solicitud de reserva del servicio y deberá abonar los posibles cargos adicionales.